“如何通过用户调研来挖掘用户的真实需求？”
这个问题已成为产品人时刻在思考的问题之一，但多数人都没有将其彻底思考清楚，做用户调研的过程中仍存在很多误区。比如——
误区1：直接问用户想要什么，指望从用户调研中获得需求
用户不会帮你想需求，只能帮你验证需求。作为一个产品经理，要比用户更懂自家产品，想要从用户那里直接找到需求，是一种偷懒的行为。
误区2：不给场景，直接问用户好不好用，会不会用
直接问用户“这个功能好不好用？这个功能你会用吗？”是得不到真实的答案的，因为脱离了特定的场景，大概率上用户的答案是“还可以”“会用吧”。这对于你来说，毫无意义。
误区3：把个体当做整体，以偏概全
这个误区应该是最常见的了。如随便拉了几个用户发几份问卷调查，得出一些浅显的结论就完了，更有甚者把得出的结论算作整体的趋势来指导产品功能的上线。。。
误区4：试图说服用户
产品经理普遍有些自傲，认为自己做出的功能都挺牛的，如果听到了用户反对的声音，第一反应是说服用户。这个误区的产生是因为没有定义清楚调研的目的造成的。调研的目的应该是通过用户调研，发现用户的问题，验证产品的可行性，而不是推广产品。
如果在用户调研过程中出现上述的误区，那么用户调研这件事对于你来说不仅无益，而且有害。你会被带有偏差的结论越带越偏，用户的真实需求也会离你远去，老板研发都会因产品上线不给力对你不再信任。
如果你是个0-1岁的产品新人，也许会获得一些原谅，毕竟经验不足。但如果你已经在产品这行混了1年以上，还是做不好用户调研的话，可能就要思考下如何突破了。
也许暂时你还找不到突破的抓手，所以我想借这篇文章分享给大家一些经验，希望可以让你当下获得一些启发。
在正式开始之前，我们要先定义清楚，出现这些问题的根本原因是什么？在我看来，无非就是：不清楚做用户调研的目的以及不知道做用户调研完整的流程。以下，我将详细展开——
1.为什么要做用户调研？
做工作要具备目标导向意识，即要想清楚自己想要的最终结果是什么。对于用户调研来说，我们的最终目的是：通过调研找到对工作有指导意义的结论。
在达成这个最终目的的过程中，又大概分为这4个层级：
1）了解目标用户的使用场景
2）了解目标用户在这个场景下使用产品的过程是怎样的
3）根据1）+2）总结用户在使用过程中出现了哪些问题
4）再针对3），提出最合理的解决方案，再进一步验证
所以可以看到，我们做用户调研的最终目的就是解决想要验证的问题。很多产品人之所以会产生文章最开始说的误区，实际上，都是因为没有定义清楚调研的目的造成的。
2.用户调研的完整流程中应该具备哪些要素？
一次完整的用户调研的流程一共包含6个要素，以下一一展开
1）明确调研的背景和目的
在正式调研之前，建议大家先界定清楚调研的背景和目的。如你要清楚地知道自己是基于什么情况下发起的调研？是否必须通过用户调研来解决？希望通过用户调研，得到的结果是什么？只有定义清楚这些问题，才能明确调研目的，保证在调研过程中不会偏离轨道。
2）确定用户调研的对象
用户调研的对象不是随便拉几个用户发几份问卷调查就完了，你应该经过一步步的筛选，找到那部分能代替整体的人才行。那要如何筛选才能找到他们呢？这里提供给大家一个筛选漏斗，供大家参考：
基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户；
筛选出部分目标用户，针对性的进行分析，建立用户画像；
再筛选出配合度高的用户（不超过5个），来做1V1的访谈；
邀约用户：直接说明调研的目的，并告知可能发生的情况，如会录音、录像等。
3）猜测目标用户可能面临的问题是什么？
在找到这些具有代表性的目标用户后，先不着急直接进行访谈。我们需要先猜一下目标用户可能面临的问题有哪些？可能提出的需求有哪些？我们这边能对应着给到什么解决方案？把这些问题都想清楚，拿着解决方案的Demo来和用户聊，才能达到最好的效果。
4）准备任务和访谈提纲，并演习
接下来，我们要做的就是准备问题了。大概有这么几个注意的地方——
按照用户调研预设时间的2倍去准备问题
标注一些用户必答的关键问题
准备用户必须操作的任务
把问题串起来，并找你的同事预演一遍
然后根据效果，再调整优化一下，一份较为合格的访谈提纲就准备好了。
5）调研现场
接着就要进入正式的调研现场了！但也不要着急一下子就进入到调研中，先随便聊聊天缓和下情绪，稍稍拉近下彼此的关系，会让用户更愿意开口。
之后，你要做的是了解下用户的背景信息是否与自己最初的猜测匹配，然后尽可能模拟用户现实中的真实环境，让用户去操作，然后你要记录下来用户的操作过程。当然，也别忘了问你之前准备的问题！
6）调研结束总结
总结部分相当于复盘。复盘那套方法论“回顾目标-评估结果-分析原因-总结差距”我就不详述了，在这里说点别的：
在对一个目标用户调研完成后，你要记录且整理整个调研过程，然后判断下一步是否要调整调研对象，可能经过几次微调后，你才能找到最合适的目标用户。之后，汇总本轮所有调研用户的过程和结论，再进行完整复盘。
