整个事件还没有结束，在此后雷军在社交平台发布有关小米新机的内容，在评论区却被众多网友留言《得屌丝者得天下》雷总加油等字样，可谓是满屏的尴尬。
2010年成立的小米，走到2020年已经整整10年时间，10年的时间小米对企业文化的建设一直极为重视，甚至可以说，小米的快速发展很大一部分受益于企业文化的建设，小米提出的“为发烧而生、因为粉丝所以小米”等口号，也都获得了广泛的粉丝认同和追随。
相信在小米内部传统企业文化的三大核心“使命、愿景、价值观”经过十年的建设和打磨早已成熟，那为什么小米公司的企业文化会在一句“得屌丝者得天下”面前，被一击而溃呢？
个中原因我们深入分享：
01 传统理论：使命、愿景、价值观是企业文化的三大核心，概念过于学术且非常难落地
我们先来看传统理论中企业文化的三大核心：
使命：
企业成立的初衷是什么，企业赖以生存的业务是为谁解决什么问题，企业存在和发展的目的和意义是什么。
愿景：
企业希望发展成什么样子，希望在哪些领域取得什么成就和地位，企业未来的梦想是什么。
价值观：
企业所有人需要共同遵守的、倡导的、反对的行为准则、底线和信条是什么？
从以上的描述中我们不难看出：传统理论中的企业文化的三大核心，概念过于学术且非常难落地。
可以说在现实里几乎没有一家企业，哪怕是已经很成功的企业，能够清晰、准确、全面的回答以上的所有问题。
于是在建设企业文化这件事情上，就有了以下几个现实的困难：
- 企业搞不清楚怎么建
- 员工不知道怎么做
- 客户对企业讲的文化没兴趣、没感觉
相信这些问题让雷军自己回答，也是很难的，如果让米粉们回答，就更模糊了，但经过小米高管的事件，米粉们至少清楚了一点，自己在小米眼里只是屌丝而已。
02 小米悖论：为什么一句得屌丝者得天下会让小米企业文化彻底破功，因为失去了人心
那么为什么市值已经超6500亿港元的小米，苦心经营十年的企业文化，会在一句得屌丝者得天下面前被一击而溃呢？
问题的关键在于：企业投入大量资金、人力、物力建设企业文化的目的是什么？
建设企业文化的目的，不是为了更好的销售、更好的营收，是为了让企业更好的活着！
小米十年间对企业文化的建设，始终偏向于销售，为自己小米生态的构想服务，为推动销售而讨好粉丝、经营粉丝口碑等等。
而真正企业文化的内核，小米不仅没有触及，反而犯了大错！
那么什么是企业文化的内核呢？
03 客户观：企业怎么看待客户，是企业文化的真正核心，企业一切行为以此为核心展开
在子禾看来企业文化的第一核心是客户观，即企业怎么看待客户，这才是企业文化的真正核心！
企业怎么看待自己的客户，对客户不同的定义、标签，决定了企业看待客户的态度、方式！
企业文化的建设，以客户观为核心进行展开：
- 明确企业的细分市场和目标客户
- 构建目标客户的客户画像
- 构建以客户为中心的企业语言体系，即如何看待客户，怎么面对客户表达和沟通
- 在不断的销售和反馈中，逐步深入了解客户，认知客户、解读客户
- 结合大数据了解客户的心理变化、需求变化、审美变化
- 根据大数据应对变化，调整营销思路，吸引新客户，挖掘老客户，沉淀粉丝客户
- 时刻审视企业自身对自己“看待客户”的态度、心理定位，是否存在大公司的傲慢和轻视
试问，如果小米在企业文化的建设上一早就抓到了这个核心，还会犯高管脱口而出这种问题吗？
04 自我观：企业怎么看待自己，决定了企业如何管理和约束自己，这都来源于自我审视
在子禾看来企业文化的第二核心是自我观，即企业怎么看待自己。
企业怎么看待自己，绝对了企业面对客户构建一个怎样的企业的形象，告诉客户我是来服务你的！
同时，企业怎么看待自己就会怎么管理和约束自己，这就是“自我观”在文化上的作用！
从这一点上看，那位小米的高管难道不是又犯下致命的定位错误么，她的那句我们小米认为未来得屌丝者得天下，是把自己放在了客户的对立面，对客户进行嘲笑、嘲讽，这哪是一个千亿级市值的大公司高管能干出来的事儿。
可见小米内部对于这句话，对于把客户当屌丝看，在日常工作中已经蔚然成风、约定俗成！
05 未来观：企业怎么看待未来，这是企业进行商业规划、布局、决策、执行的底层逻辑
在子禾看来企业文化的第三核心是未来观，即企业怎么看待未来。
企业怎么看待未来，决定了企业进行商业规划、布局、决策、执行的底层逻辑。
企业怎么看待未来，决定了自己是否会重新定义自己的客户，是否会以新的客户为目标展开新的文化建设、宣传和推广。
以阿里为例，重新定位选择高端正品的客户，才有了建设天猫的战略，才成就了拼多多。
在客户认知里，那个曾经“万能的淘宝”被逐渐遗忘，取而代之的是“帮忙砍一刀”的朋友圈信息。
总结而言，企业怎么看待自己的客户，决定了企业怎么看待自己，也决定了企业怎么看待未来。
企业以这三点为文化核心，再建立自己的价值观、使命、愿景，即带给客户什么价值，帮客户解决什么问题，将来成为什么样的企业，才是正途！
无论企业文化的理论和概念如何变化，客户始终都是企业文化核心中的核心，因为失去了客户的人心，被客户、粉丝抛弃，企业什么都不是！
头条号作者：策划人子禾，灵魂人物®创始人，15年商业策划人，帮你兴趣和事业齐飞，价值与灵魂共舞！
