淘宝客服24小时在线吗？
1.淘宝客服不是24小时在线。2.大多数人工客服都不是24小时在线的，一般全天在线的客服基本都是电脑。3.如果是店铺客服就要看是不是个人经营了 这个就要看淘宝店主的什么时候上线休息了。正常就是两班倒，有问题直接去找客服一般都会回复你的，二十四小时在线。
淘宝人工客服是24小时吗？
不一定，每个店铺的运营方式不同，客服上班的时间也不一样；有的店铺会24小时在线，有的店铺早上9点到晚上12点是客服在线的。
当淘宝客服是怎样一种体验？ 淘宝人工客服24小时
客服是个很基础也很重要的岗位，他们为所有人服务，他们每天都能遇到人的最阴暗的一面。
很多人抱怨淘宝客服太不专业了，经常解决不了问题，而且电话很忙，有时要打十几分钟才能打通。以前我也向客服的负责人抱怨淘宝客服太不专业了，后来在微博上很多人问我淘宝的问题，发现我也回答不了。唉，淘宝有几百个服务，规则又多，让一个小姑娘如何能搞得清楚？
去年和客服负责人开会，了解到一个让我非常愧疚的现状：淘宝几百个客服，每个人都有咽喉炎。
他们每天要接 8 个小时的电话，几乎在不停地说话，每天面对的都是客户的咨询、抱怨、甚至是辱骂。负能量太多，时间长了，有的客服小二心理健康都受到影响。
我去年开车回家过年，带了一位同事老乡一起回，她刚好也是客服团队，一路十来个小时，聊了许多客服的事情，感触颇多。
我想，如果我有个妹妹也在做客服呢？我也会抱怨她吗？
或许我应该把淘宝的产品做得更好，让用户更容易明白，少给淘宝打一些电话。
或许我应该好好安慰照顾她，让她在电话里面受的委屈，能在我这里得到释放。
或许我应该给她更多的时间，更多的宽容，让她了解更多的淘宝业务。
还有几百万卖家的客服，比起淘宝客服小二，他们或许更加辛苦，或许他们工作时间更长，受的委屈更多。
无论当时心情多么糟糕，他们都要微笑说：「亲，欢迎您光临小店！」
遇到刁钻的买家，他们要耐心引导，希望不要丢了单子。
遇到退货的买家，他们要小心陪不是，担心给差评。
遇到投诉的买家，他们要委婉解释，希望不要被淘宝扣分。
遇到恶意的买家，他们要巧妙的周旋，希望不要被抓住把柄。
买家说自己是皇上，他们就要喊万岁。
买家说自己是女王，他们就要自称奴才。
……
客服最痛恨那些恶意差评师，他们比卖家和客服还了解淘宝的规则和漏洞。如果我是万能的法官，我要判定他和他们的家人，以后都不许在网上买东西，如果非要在这个判决书上加个期限，我希望是 102 年！
当然，以上说的很多都是客服应尽的职责，我写这么多也不是为淘宝客服不专业而做辩解，只是觉得人和人之间多一些理解，社会会更和谐。
写了这么多，太过沉重。其实，生活中有很多乐趣，只要我们善于去发现。做客服同样如此。
这里摘选一些淘宝客服遇到的真实的对话，供大家周末一乐！笑料来源是阿里内网帖子的部分内容。淘宝有专门做客服质量检查的小二，每天都要抽查很多客服的电话录音，于是就有了这些故事。
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1．搞笑的小二名称。淘宝每个小二都有个花名，于是……
会员：「你叫什么？」
小二：「偏妃。」
会员：「应该改叫『正妃』才对。」
小二：「……」
会员：「你叫什么？」
小二：「棉烟。」
会员：「你骗人！哪有人姓棉的！」
会员：「你叫什么？」
小二：「孟子的孟，家庭的庭。」
会员：「你叫什么？」
小二：「飞翔的翔，倩女幽魂的倩。」
会员：「你的名字还真的挺『幽魂』的。」
会员：「你叫什么？」
小二：「觉空。睡觉的觉，苍井空的空。」
会员：「你叫什么？」
小二：「少年的少，垄断的垄。」
会员：「你叫什么？」
小二：「万箭穿心的万，五雷轰顶的雷。」
会员：「你叫什么名字？」
小二：「斩首的斩，跳楼的楼。」
2．每次电话的时候，小二都要问卖家的会员名，但是听不清啊，然后……
小二：「请问您的会员名是？」
会员：「chi****。」
小二：「没有这个会员名呢，您再报一遍。」
会员：「zi****。」
小二：「还是没找到，第一个字母到底是 chi 还是 zi？ 」
会员：「哎呀！第一个字母就是那个叉叉！」
（即「x」）
小二：「请问您贵姓？」
会员：「叫我付哥。」
小二：「是『叫我付哥』这个会员名吗？」
（会员名是 jiaowofuge）
小二：「请问您的会员名是？」
会员：「我是你爹呀快叫爹！」
小二：「……」
会员：「我的会员名是『我是你爹呀快叫爹』。
小二：「您会员名告诉我一下。」
会员：「就是支付宝号码。」
小二：「那我也不知道你支付宝号码是什么，能告诉我你的淘宝号吗？」
会员：「就是支付宝号码！我的会员名是『zhifubaohaoma『，拼音的。」
小二：「……」
（电话转到了专家客服）
小二：「请问您贵姓，会员名是什么？」
会员：「你自己查，你不是专家么？」
小二：「那请问您会员名是 ×× 吗？」（过去有来电记录）
会员：「告诉你，你猜错了！」
3．有时候有一些奇妙的电话，把阿里当成腾讯……
会员：「麻花藤是你老板吗？」
小二：「不是的，他是腾讯的。」
会员：「那你们老板是谁？」
小二：「是马云。」
会员：「那你等下，我打个电话给他，让他赔我 20 块钱。」
会员：「我的扣扣空间怎么打不开了？」
小二：「那个，我们是淘宝，您的问题问下腾讯看看。」
会员：「你们的那个阿里扣扣我怎么登录不了了？」
小二：「那个不是扣扣哦，是阿里旺旺。」
会员：「我买的那个东西&%%#……」（5 分钟过去了，无插嘴余地）
小二：「那订单编号给我下呢？」（总算说上话了）
会员：「××××。」
小二：「没有这个订单号呢，您确定吗？」
会员：「额，看错了，这个是拍拍买的。」
（淘宝热线深入民心啊……）
小二：「您这个订单是腾讯的哦，需要您联系下腾讯。」
会员：「都是姓马的，不是一家的吗？你忽悠谁呢？」
小二：「……」
4．为了解决问题，电话说不清楚，需要加旺旺好友了，于是……
小二：「您好，我是砚霜。」
会员：「哦，砒霜啊，我和你说……」
小二：「……」
小二：「看到我加你了吗？」
会员：「『我加你』是谁啊？没看到。」
小二：「……」
小二：「我已经加了您的阿里旺旺，后续有什么问题直接找我哦。」
会员：「可是我明天就要换电脑了，就找不到你了。」
小二：「换了电脑，人也还是在的」
会员：「这个是你吗？」（指头像）
小二：「是。」
会员：「挺漂亮呀。」
小二：「谢谢……」
会员：「我的不显示吗？」（指头像）
小二：「显示呀。」
会员：「那你没看到我照片吗，我都我说你漂亮了，你怎么不说我帅？」
会员：「等待音乐太难听，我都打了三天了。」
小二：「先生您的建议我会反馈。」
会员：「好，给我换个周杰伦。」
小二：「这样吧，先生我给你唱下。」
会员：好好。」
小二：「那个，还是加阿里旺旺吧。」
5．调情搭讪篇
会员：「妹妹，你声音真好听。」
小二：「谢谢。」
会员：「妹妹，你把你扣扣号码告诉我吧，或者你电话号码也行。」
小二：「……」
会员：「妹妹，不好意思，今天我喝的有点儿多……嗝……」
会员：「你多大啊？」
小二：「我 88 年的。你呢？」
会员：「我年龄是商业机密。」
小二：「那我的也是商业机密，好好工作吧，有机会再聊。」
会员：「你已经把你的机密透漏出来了哦。」
会员：「你真名就叫 ×× 吗？」
小二：「不是的哦，这是我的花名。」
会员：「好想认识你，留个我的电话号码给你。」
会员：「谢谢大帅哥。」
小二：「人家只是小帅而已。」
（两人互相「勾搭」……）
小二：「亲 ～」
会员：「别老亲、亲、亲、亲的，你有本事，就真的过来让我亲个够。」
会员在长篇大论的表述观点
会员：「#￥&*（……」
小二：「哦。」
会员：「#￥&*（……」
小二：「哦。」
会员：「你不要老是『哦哦哦！』要『哦』晚上回家『哦』去！」
（小二表示想了好久才明白……）
小二处理完某笔交易后，发现之前有一笔也是自己处理的，和会员表示了一下缘分。
会员：「哈哈，声音变了呀。」
小二：「那声音变好听了吗？」
会员：「当然好听了。」
6．有一些奇怪的话题
会员：「你难道没有用眼神强奸过女人吗？你知道意图强奸和真实强奸的区别吗？」
（很奇怪，会员能把强奸和恶意评价扯到一起去……）
会员：「你们那个等待音乐好好听啊，怎么下载？」
（好多会员都会来问哦 ～）
会员：「吃苍蝇的话，不会死人，但是会恶心死人。」
（会员在和我们论证卖家的态度问题，有如吃苍蝇般。）
会员：「你们一个月拿多少钱啊？」
（打听机密来啦 ～ 系不系要来挖角哇。）
会员：「我想写论文，淘宝可以提供一些素材吗？」
（这位同学，写论文是要靠自己努力的歪，不能让小二帮你写。）
会员：「你长的一定很漂亮吧？」
（这位 GG 估计被客服 MM 美妙的声音诱惑了，无限遐想中）
会员：「我喜欢你。」
（这位 GG 又是喝醉了打电话吧……）
会员：「你想看着我死吗？要不要我活了？」
（GG，我们也想哭，世界这么美好，有什么比死还可怕。）
会员：「陪我聊聊天吧。」
（介位仁兄，您半夜又失眠了吧……）
7．还有一些我不知道怎么分类
会员：「怎么上传凭证啊？为什么上传不了？」
小二：「请问您的凭证有多大呢？」
会员：「有一张 A4 纸那么大。」
小二：「……」
会员：「我买了个山寨机！」
小二：「怎么发现是山寨机的？」
会员：「那个「htc」手一抹就没了！」
会员：「我是东北的，卖家寄得东西到的时候，已经冻住了！完全不能用了！」
小二：「您买的什么呢？」
会员：「……」
小二：「……」
（后台查了下，是 ×× 成人用品的润滑油。）
会员：「没有比你再高一级的接线员了吗？」
小二：「这个真没有……」
会员：「这个可以有……」
（会员激动中……）
小二：「先生，您先听我说下 ～」
会员：「我不是你先生！我们又没结婚！」
小二：「……」
（会员激动中……）
会员：「你们淘宝就是和卖家相互勾结的！」
小二：「那个，您的电话才刚接进来，我还没时间去勾结卖家……」
会员：「我手机掉了，收不到验证码了。」
小二：「掉了吗？那你把手机捡起来重新接收。」
会员：「手机丢了，不是掉地上了。」
会员：「那这个钱没办法追回来了？」（第三方诈骗）
小二：「是啊。」
会员：「……」（悲痛中）
小二：「钱是追不回来了，您不如早点休息睡觉吧。」
会员：「卖家太过分了！我买的丰胸秘籍，他居然发了两个放大镜给我！」
小二：「那卖家怎么说？」
会员：「卖家说，放大镜一照，不就大了吗！」
会员：「我需要一个女专家给我服务，不要男的，因为男人女人想法是不一样的，要是转接一个男的，我就挂机重拨。」
小二：「……」
（这世道，做个男人都被嫌弃。）
8．最后奉上一篇感谢信
一个会员接受到小二帮助后，觉得感激异常，非要小二的领导邮箱，要去表扬一下小二，于是小二给了自己主管的邮箱。
以下是邮件内容。
亲爱的chengzhang.dd@taobao.com：
你好，我不知道你是一个领导，还是一个邮箱，我写这封信的目的是想表扬一个人，他就是伟大的淘宝小二——望庭，我觉得，望庭是一个高尚的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、一个毫不利己，专门利人的人、一个有利于淘宝的人。
事情的经过是这样的，本人白王麻子，很不幸在淘宝网购了一个电热水龙头，更不幸的是它坏了，惨不忍睹的是返修后我找不到卖家了，我抱着节哀顺变的心情，向淘宝维权了他，天空一声霹雳响，望庭闪亮登场，经过几番交涉，小二望庭给我维回了 190.00 大元，我认为，望庭就是，我人生的灯塔、指路的明灯、前进的希望、幸福的福音、黑暗的曙光，所以，我决定，我要追随他！
此致！敬礼
白王麻子敬上
麻子语录：骑白马的不都是王子，还有麻子！
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看到这里，或许你的心情好一点儿了。很多之所以喜欢淘宝，真的不是因为淘宝做得有多优秀，更多的原因这里有几百万的卖家，也很多故事，有泪水，也有笑声！
但是必须说明，大家看了文章，不许打电话调戏淘宝客服啊。
看了很逗。但是也很难过，做客服真的好辛苦。我们的一位售前客服曾被一位顾客骂哭了！直接哭着打我电话说：我能不能现在下线呀？
淘宝小二一天不停地接电话，确实辛苦。真想打电话去占个线，让小二拿着电话不说话休息几分钟。
现在深深感受到我家客服的心酸，我以后再也不一激动就说她们蠢了！我感到深深地抱歉，明天请他们吃零食。
七哥，你这篇文章完全是我当年的回忆录啊！曾经我也是一个电话客服小二，我永远不会忘记 11 年的那个除夕被会员骂哭的情景，也永远不会忘记当年的各种欢笑，各种奇葩问题都会遇到，曾经一次大夜遇到一个客户连续和我聊了五个钟点，也有人向我倾诉由于店铺被封要自杀，还有个会员是个军官说他账户被封到 2999 年这是对他人格的侮辱，要起诉淘宝！（这个后面会看到。）
以下是淘宝小二与会员对话实录。
会员：「我要投诉卖家，衣服质量太差！」
